- Xử lý yêu cầu của các đơn vị tác nghiệp đảm bảo theo đúng cam kết SLA
- Khi có sự cố, kiểm tra và dò tìm nguyên nhân của sự cố
- Khoanh vùng, phối hợp với bộ phận, team và người chịu trách nhiệm liên quan
- Thống kê số lượng, phạm vi ảnh hưởng cho các team và phòng ban chịu ảnh hưởng trực tiếp
- Note lại sự cố
- Chia và chỉ rõ những problem hay incident để lên kế hoạch fix bug kịp thời
- Follow những cải tiến, cập nhật tính năng trên ứng dụng đang quản lý
- Cải tiến các quy trình vận hành thủ công