IT Support Technician

Duty Statements - Sentences that provide additional information about the tasks associated with each Key Accountability. – How, When, WhereChi tiết nhiệm vụ phải làm - Mô tả chi tiết các công việc phải làm mà các điểm chính đã được liệt kê bên trên – Làm như thế nào, Khi nào, Ở đâu1. Oversee all aspects of AFG’s IT solutions, provide remote support for all AFG Vietnam Users. Provide On-site support as required for South Office systems and Restaurant systems hardware and software. Provide monthly reports on issues, fixes and enhancements.Giám sát mọi mặt các giải pháp Công nghệ Thông tin của AFG, cung cấp hỗ trợ từ xa cho tất cả nhân viên AFG Việt Nam. Hỗ trợ CNTT trực tiếp tại chỗ cho khối văn phòng Miền Nam và hỗ trợ về phần cứng, phần mềm cho các nhà hàng khi cần thiết. Cung cấp báo cáo hàng tháng về các vấn đề CNTT, sửa chữa và các đề xuất cải tiến.1.1. Work as the Level 1 IT service.Cung cấp dịch vụ CNTT cấp độ 1.1.2. Provide remote IT Helpdesk support for all IT Users on evenings and weekends on a rotating schedule within the IT team. Cung cấp hỗ trợ IT Helpdesk từ xa cho tất cả người dùng IT vào buổi tối và cuối tuần theo lịch làm việc luân phiên của đội ngũ IT.1.3. Serve as the “in house” expert on IT set up, installation, issue troubleshooting and ongoing maintenance of IT hardware and software (Microsoft Dynamic Business Central 365, LS Retail POS System, MS Windows OS, Office365 Applications, TS24, and others.)Đóng vai trò là chuyên gia “nội bộ” về thiết lập, cài đặt, khắc phục sự cố về CNTT và bảo trì liên tục cho phần cứng và phần mềm IT (Microsoft Dynamic Business Central 365, Hệ thống LS Retail POS, MS Windows OS, Ứng dụng Office365, TS24 và các ứng dụng khác).1.4. Ensure PCs, laptops, POS, tablets, servers, LAN/WAN, WiFi, phone/Internet lines, printers, cameras/TVs/conference room systems, network cables, email, outlet databases, antivirus software, etc. are functioning to support users and business needs.Đảm bảo các máy tính cá nhân, laptop, hệ thống POS, máy tính bảng, máy chủ, mạng LAN/WAN, WiFi, đường dây điện thoại/Internet, máy in, camera/TV/hệ thống phòng họp, cáp mạng, email, cơ sở dữ liệu điểm bán, phần mềm diệt virus, v.v. đang hoạt động để hỗ trợ người dùng và nhu cầu kinh doanh.1.5. Implement all measures to ensure systems are fast, secure and reliable: such as Daily Checklist & periodical maintenance is carried out. Ensure all measures are documented clearly.Thực hiện tất cả các biện pháp để đảm bảo hệ thống hoạt động nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy: như kiểm tra hàng ngày và bảo trì định kỳ được thực hiện. Đảm bảo tất cả các biện pháp được ghi chép rõ ràng.1.6. Ensure databases/file backups are completed properly for all systems.Đảm bảo việc sao lưu cơ sở dữ liệu/các files hồ sơ được hoàn thành cho tất cả các hệ thống.2. Liaise with our 3rd party contractors for maintenance of our HO/restaurant systems.Liên lạc với các đối tác CNTT trong việc bảo trì hệ thống CNTT cho văn phòng/hệ thống CNTT nhà hàng.2.1. Ensure effective relationships and communication with 3rd party contractors are maintained to ensure AFG business needs are met in a timely manner.Đảm bảo duy trì hiệu quả các mối quan hệ và liên lạc với các đối tác, nhà thầu bên thứ 3, nhằm bảo đảm đáp ứng kịp thời nhu cầu kinh doanh của AFG.2.2. Move IT equipment to 3rd party for maintenance/repair when needed.Vận chuyển các thiết bị CNTT sang bên đối tác để bảo trì/sửa chữa khi cần thiết.3. IT Improvements:Cải tiến CNTT3.1. Propose, seek approval & implement best practices on infrastructure, database & security.Đề xuất, xin phê duyệt và thực hiện các biện pháp tốt nhất cho cơ sở hạ tầng CNTT, dữ liệu và đảm bảo an toàn hệ thống CNTT.3.2. Develop and implement training/FAQs on using basic IT systems.Phát triển và triển khai đào tạo / Thiết lập bảng Câu hỏi thường gặp để hướng dẫn sử dụng các hệ thống CNTT cơ bản.4. Monitoring and Reporting:Giám sát các hoạt động CNTT và thực hiện báo cáo4.1. Monitor and report on ongoing issues with the IT/POS and recommendations for improvement, changes or modifications that would be beneficial for all aspects of the AFG IT program.Giám sát và báo cáo về các vấn đề/sự cố đang gặp phải với hệ thống CNTT / hệ thống POS và đề xuất các cải tiến, thay đổi hoặc sửa đổi mang lại lợi ích về mọi mặt cho hệ thống CNTT của AFG.4.2. Manage and monitor the workflow/data transfer of the NAV/POS (and LAN/WAN) in consultation with the relevant operational staff/3rd party where needed.Quản lý và giám sát quy trình thực hiện công việc/chuyển giao dữ liệu của hệ thống NAV/POS (và mạng LAN/WAN) cùng với tư vấn của nhân viên vận hành hệ thống/bên đối tác thứ ba trong trường hợp cần thiết.5. Documentation:Soạn thảo tài liệu CNTT:5.1. Ensure that all issues, concerns, problems and outcomes related to the IT/POS system are well documented and reported to IT Manager.Đảm bảo ghi nhận đầy đủ các vấn đề IT/hệ thống POS đang gặp phải, các khó khăn cần giải quyết và kết quả giải quyết và báo cáo cho IT Manager nắm tình hình.5.2. Keep record for basic software licenses and IT equipment for AFG as directed. Ghi chép về giấy phép phần mềm cơ bản và thiết bị IT cho AFG theo hướng dẫn.Other Duties:Các nhiệm vụ khác:Please note this job description is not designed to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties or responsibilities that are required of the employee for this job. Duties, responsibilities and activities may change at any time with or without notice.Xin lưu ý bảng mô tả này không thể ghi cụ thể hết tất cả công việc, nhiệm vụ mà nhân viên đảm nhiệm vị trí này phải làm. Các nhiệm vụ, trách nhiệm và chi tiết công việc của vị trí này có thể thay đổi bất kỳ lúc nào và có thể được báo trước hoặc không báo trước.Key Selection Criteria –Three to five main criteria to be qualified for this position – Who- University/College/Technical degree in IT or equivalence. Prefer a candidate with training/certificates on network such as Microsoft-MCSA, Cisco-CCNA, database management, security.Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng/Trung cấp kỹ thuật ngành CNTT hoặc tương đương. Ưu tiên ứng viên được đào tạo/có chứng chỉ Mạng Microsoft-MCSA, Cisco-CCNA, quản lý cơ sở dữ liệu, CeH-an ninh mạng.- 1+ years’ experience on IT infrastructure and end user support role, preferably in hospitality/retail.Hơn 1 năm kinh nghiệm về cơ sở hạ tầng CNTT và làm việc trong vai trò hỗ trợ người dùng, ưu tiên làm trong lĩnh vực khách sạn/bán lẻ.- Ability to self-study and update technology.Có khả năng tự học hỏi thêm và cập nhật công nghệ mới.- Self-Motivated with good customer service skills and team spirit.Tự mình phát triển kỹ năng phục vụ khách hàng và tinh thần làm việc nhóm.- Be enthusiastic, hardworking, careful and able to work under pressure.Nhiệt tình, chăm chỉ, cẩn thận và có thể làm việc dưới áp lực.- Preferred candidates will have at least an intermediate English language ability (IELTS 5.5 minumum) and be able to read/understand technical IT documents in English.Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh ít nhất ở mức trung cấp (IELTS tối thiểu 5.5) và có khả năng đọc/hiểu tài liệu kỹ thuật IT bằng tiếng Anh. - Ability to demonstrate the 3 Core Values of AFG: Respect, Enthusiasm and Integrity.Có khả năng đáp ứng 3 giá trị cốt lõi của AFG: Tôn trọng, nhiệt tình và liêm chính.