Nhân Viên IT Helpdesk

Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, tiếp cận, tư vấn giúp Khách Hàng làm quen với sản phẩm hoặc cung cấp cho Khách Hàng các tài liệu phù hợp với mục đích sử dụng dịch vụ dễ dàng và thuận lợi.

Lắng nghe, tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc của Khách Hàng và phối hợp với nhân viên kỹ thuật, các bộ phận trong nội bộ để tìm ra chính xác vấn đề và giải quyết vấn đề/ thắc mắc của Khách hàng, hỗ trợ Khách Hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả.

Thực hiện các thủ tục nội bộ với các bộ phận liên qua để triển khai đơn hàng, cung cấp dịch vụ/ giải pháp cho Khách Hàng theo đúng thỏa thuận giữa các bên.

Chủ động tìm hiểu, liên hệ Khách Hàng: thăm hỏi chúc mừng các dịp lễ/ Tết, mời hội thảo, các hoạt động liên quan đến Khách hàng, trải nghiệm sử dụng dịch vụ của Khách hàng.

Chủ động cung cấp phản hồi của Khách Hàng cho nội bộ giúp cải thiện sản phẩm/ dịch vụ và tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Làm việc với quản lý để tìm hiểu thông tin hành vi Khách Hàng, xây dựng chân dung trải nghiệm Khách Hàng mới nhằm tăng tỉ lệ Khách Hàng mua hàng và có đơn hàng.

Thực hiện các báo cáo trên các hệ thống liên quan đến: dự án doanh thu, vấn đề phản hồi của Khách Hàng, các hoạt động chăm sóc Khách Hàng theo yêu cầu của quản lý.