Nhân Viên IT Support Làm Việc Tại HCM (Quận 3)

1.1 Cài đặt và hỗ trợ Máy tính để bàn, Máy tính xách tay, máy in (desk-jet / Laser-jet / Dot Matrix / Barcode / Multifunction / Plotters), máy chiếu, thiết bị kiểm soát truy cập, thiết bị mạng, máy Scan, Máy Plotters, hệ thống điện thoại IP.

1.2 Hỗ trợ cấp độ đầu tiên cho Máy tính cá nhân/ Máy tính để bàn/ Máy tính xách tay.

1.3 Xác minh cấu hình phần cứng với cơ sở của khách hàng của Bên A

1.4 Cài đặt phần cứng/phần mềm:

Hỗ trợ quản lý nhà cung cấp cho tất cả những thiết bị CNTT (Ví dụ: Máy chiếu, Máy Scan, Thiết bị hội nghị truyền hình, thiết bị cầm tay, thiết bị quản lý truy cập, v.v..)

1.5 Hỗ trợ phần cứng/:

- Hỗ trợ cấp 1 cho Máy tính để bàn, máy in, thiết bị đa chức năng, máy Scan

- Chẩn đoán sự cố

- Phối hợp với NCC phần cứng để giải quyết sự cố

1.6 Cài đặt phần mềm và khắc phục sự cố liên quan

- Hỗ trợ HĐH – Cấu hình

- Khắc phục sự cố khi khởi động HĐH

- Cài đặt các ứng dụng văn phòng.

- Cài đặt và quản lý các ứng dụng của Microsoft như MS Word, and PowerPoint, v.v../.

- Quản lý ổ đĩa/ thư mục chia sẻ và cài đặt quyền trên máy tính để bàn

- Cài đặt ứng dụng chống vi rút và cập nhật DAT/ patch thường xuyên

1.7 Dịch vụ IMAC

- Thiết bị CNTT

- Cài đặt các thiết bị như đã đề cập ở trên, các ứng dụng tiêu chuẩn

- Hủy cài đặt / cài đặt lại các ứng dụng, thiết bị ở trên theo chính sách và danh sách kiểm tra do khách hàng của Bên A cung cấp với người dùng đã đăng ký

- Sửa đổi phần cứng và ứng dụng hệ thống

1.8 Các hoạt động khác/ Other activities:

- Hỗ trợ người dùng sao lưu dữ liệu trên máy tính để bàn

- Cơ sở cấu hình hệ điều hành - quản lý chữ ký bản vá / vi rút / phần mềm gián điệp theo nguyên tắc do khách hàng của Bên A xác định,

- Cấu hình ổ đĩa mạng, giao thức bảo mật, tùy chỉnh phát hành và cài đặt bảo mật. Phối hợp bảo trì phòng ngừa Thiết bị CNTT từ các nhà cung cấp tương ứng

- Hỗ trợ máy tính từ xa

- Khắc phục và giải quyết sự cố.

- Thực hiện hỗ trợ trực tiếp để giải quyết nhanh chóng, khi không thể xử lý sự cố từ xa/

1.9 Thực hiện việc cài đặt, di chuyển hoặc thay đổi (IMAC) ở cấp độ máy tính để bàn/ MTXT.

1.10 Phối hợp với các cấp khác nhau (cấp C, VP và bất kỳ nhân viên nào) của nhóm Kinh doanh.

1.11 Tuân thủ các quy trình ITIL.

- Đảm bảo việc tuân theo và tuân thủ về Quản lý Đầy đủ dịch vụ và Quản lý sự cố

- Đảm bảo tất cả những yêu cầu hỗ trợ hoặc báo cáo sự cố từ người sử dụng ghi nhận trên hệ thống IT ticket.

1.12 Đảm bảo tất cả ticket được giao được thực hiện theo SLA của tổ chức

1.13 Quản lí tài sản IT/ IT Asset Administration

- Đăng ký tài sản mới vào cơ sở dữ liệu kiểm kê tài sản

- Duy trì và giám sát việc kiểm kê tài sản CNTT trong cơ sở dữ liệu kiểm kê tài sản

- Thực hiện chính xác và nhất quán việc đặt tên kho để duy trì tình trạng còn hàng

- Hỗ trợ quản lý Tài sản CNTT với dự báo và báo cáo cho các nhu cầu Tài sản CNTT

- Quản lý việc loại bỏ tài sản của các tài sản lỗi thời / hết tuổi thọ