Mô Tả Công Việc
- Hỗ trợ về mặt kỹ thuật đối với người dùng cuối, liên quan đến các vấn đề về phần cứng máy tính và phần mềm ứng dụng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn ở mức xuất sắc
- Thời gian làm việc theo giờ Mỹ. 2 ca làm việc:
- 10:00 PM - 6:00 AM ngày hôm sau
- 6:00 AM - 3:00 PM (nghỉ trưa 1 tiếng)
- Ngày làm việc: 5 ngày/tuần. Các thành viên trong team luân phiên làm cuối tuần để có thể support đủ 7 ngày/tuần.
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Teamviewer để xử lý thao tác trên máy cho khách hàng.
- Cài đặt router mạng, cài đặt máy in, phần mềm của công ty
- Giải quyết các vấn đề về mạng, máy tính, máy in và các thiết bị ngoại vi của phần mềm như máy scan, cân điện tử
- Hướng dẫn cho khách hàng về quy trình giải quyết sự cố.
- Theo dõi chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo sự cố đã được khắc phục hoàn toàn.
- Báo cáo và ghi nhận ý kiến khách hàng để góp phần hoàn thiện sản phẩm.
- Trả lời email của những khách hàng đang cần sự giúp đỡ.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp ĐH/CĐ chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc chuyên ngành liên quan
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm thực tế về support
- Thành thạo khả năng setup mạng và các kiến thức liên quan đến mạng máy tính
- Sử dụng thông thạo các công cụ hỗ trợ như Teamviewer
- Có khả năng Chat/Email Tiếng Anh vì sẽ làm việc với khách hàng Mỹ
- Có tinh thần trách nhiệm và tính chính trực cao
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao để theo kịp tiến độ công việc
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm
Hình thức
Quyền Lợi
- Thu nhập cạnh tranh
- Lương tháng 13 theo kết quả công việc
- Review tăng lương hàng năm
- Teambuilding 4 tháng/lần
- Tiện ích hồ bơi, sân bóng rổ
- Miễn phí cafe …
- Tài khoản Premium Pluralsight để nhân viên nâng cao kỹ năng
- Trang thiết bị cấu hình cao, hiện đại
- Môi trường làm việc thân thiện, năng động, sáng tạo.