TMO - Chuyên Gia Cao Cấp Thiết Kế & Quản Lý Hành Trình KH (Digital Sales/MKT)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:1. Xây dựng chiến lược Digital Sales & Marketing:Phát triển chiến lược Digital Sales & Marketing tích hợp vào nền tảng New Digital Engagement Platform nhằm:• Thu hút khách hàng mới (customer acquisition).• Gia tăng doanh số từ các sản phẩm số: thẻ, vay online, bảo hiểm, đầu tư…• Tăng trưởng các giao dịch trên nền tảng số (cross-sell, up-sell).Xây dựng Omni-channel Marketing Strategy đồng bộ qua các kênh:• Website, App, Social Media (Facebook, Zalo, TikTok, LinkedIn).• Email Marketing: cá nhân hóa nội dung theo hành vi người dùng.• Push Notification & In-app Messaging: tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên nền tảng số.• Lên kế hoạch triển khai các Digital Sales Campaigns gắn với từng hành trình số của khách hàng:• Mở thẻ trực tuyến, giải ngân khoản vay online.• Khuyến mãi kích hoạt thanh toán số, chuyển khoản liên ngân hàng…2. Quản lý và tối ưu các kênh bán hàng số:Theo dõi và tối ưu hiệu suất các kênh bán hàng số:• SEO/SEM: Tối ưu từ khóa liên quan đến các sản phẩm số của ACB.• Paid Ads (Google Ads, Facebook Ads): Quản lý ngân sách quảng cáo và đo lường ROI.• Affiliate Marketing: Phát triển mạng lưới đối tác và KOLs để thúc đẩy doanh số số.• Tích hợp các công cụ MarTech (Marketing Technology) vào NDEP:• Customer Data Platform (CDP) để cá nhân hóa thông điệp quảng cáo.• Marketing Automation Tools (HubSpot, Salesforce) để tự động hóa chiến dịch.• A/B Testing Platforms để tối ưu nội dung và hành trình khách hàng.3. Cá nhân hóa hành trình khách hàng số (Digital Customer Journey):• Xây dựng các Personalized Digital Journeys• Tùy chỉnh nội dung và ưu đãi theo hành vi và sở thích của từng nhóm khách hàng.• Triển khai Real-time Offer: ưu đãi tự động kích hoạt dựa trên dữ liệu hành vi (ví dụ: hoàn tiền ngay khi khách sử dụng thẻ lần đầu).• Phối hợp cùng đội CDP và CRM để phân khúc khách hàng và thực hiện các chiến dịch:• Onboarding Campaign: thu hút và hướng dẫn khách hàng mới.• Retention Campaign: duy trì khách hàng hiện tại bằng chương trình tri ân và ưu đãi đặc biệt.4. Đo lường và phân tích hiệu quả chiến dịch:Xây dựng Digital Sales Dashboard để giám sát các chỉ số quan trọng:• Customer Acquisition Cost (CAC).• Conversion Rate: tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế.• Return on Ad Spend (ROAS): đo lường lợi nhuận từ các chiến dịch quảng cáo.Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu:• Google Analytics: theo dõi luồng truy cập và hành vi trên website/app.• Power BI: trực quan hóa dữ liệu về hiệu suất bán hàng và marketing.• Heatmaps (Hotjar) để phân tích cách người dùng tương tác với nền tảng.• Báo cáo định kỳ cho Giám Đốc Dự Án và các bên liên quan về hiệu quả của các chiến dịch Digital Sales & Marketing.5. Phối hợp với các đội nhóm trong dự án:Làm việc chặt chẽ với các nhóm:• Product Owners: điều chỉnh chiến dịch phù hợp với các tính năng mới của NDEP.• Solution Architects: đảm bảo các công cụ MarTech tích hợp liền mạch vào hệ thống.• Risk Team: kiểm soát rủi ro liên quan đến quảng cáo sai lệch, bảo mật dữ liệu khách hàng.• Hỗ trợ đội nội dung và thiết kế trong việc tạo ra các tài liệu marketing, landing pages và quảng cáo số.