• Tham gia vào quá trình xây dựng, cập nhật, ban hành và duy trì hiệu lực của các quy trình, quy chế, quy định, chính sách, tài liệu liên quan đến chất lượng liên quan đến dịch vụ công nghệ thông tin;• Kiểm soát, đánh giá tuân thủ theo quy trình, quy định, chính sách đã ban hành;• Tham gia xây dựng các phép đo lường chất lượng dịch vụ CNTT;• Đo lường chỉ tiêu chất lượng dịch vụ CNTT và đánh giá sự hài lòng của khách hàng;• Kiểm soát rủi ro công nghệ thông tin, kiểm soát điểm không phù hợp;• Thực hiện giám sát các hành động khắc phục, phòng ngừa rủi ro CNTT;• Triển khai hoạt động cải tiến hệ thống chất lượng CNTT theo định hướng phát triển chung của công ty và phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 27001, PCI DSS, ITSM;• Thực hiện các công việc khác theo phân công.