Việc làm cho sinh viên Đại học Vinh

The Senior Genesys Cloud Systems Engineer will be responsible for delivering expert-level support for CCaaS (Contact Center as a Service) solutions to Galaxy Connect clients within a managed services environment. This role requires extensive experience in contact center services support, coupled with deep proficiency in at least one leading CCaaS platform such as Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Google CCAI, or NICE CXone. As a key member of our support team, you will provide comprehensive administration, troubleshooting, incident management, and proactive support to our external clients.This is a direct client-facing role, demanding a seasoned professional adept at providing application support for CCaaS platforms, messaging platforms, and other cloud or hosted applications as a service. You will serve as a Subject Matter Expert (SME) across multiple CCaaS and messaging platforms, offering both platform operations and support expertise. As a Senior Contact Center and Software Engineer, you will handle direct support, escalation, and resolution for incidents of all severities. You will also be responsible for maintaining accurate client relationship information and Support Desk runbooks, including contacts, processes, and procedures. Regular feedback sessions and Quarterly Business Reviews (QBRs) with clients are essential for maintaining strong client relationships and driving high CSAT scores.This role is critical for ensuring the continuous support of our contracted managed services clients, maintaining high availability, enhancing CSAT scores, and driving sales growth within existing accounts.Key Responsibilities:• Provide expert-level technical support for CCaaS platforms, resolving complex issues and ensuring optimal performance.• Design, configure, and manage cloud contact center processes, including application modifications, workflow adjustments, policy updates, and system integrations (DID numbers/IVR, skill-based routing).• Serve as a Subject Matter Expert (SME) in at least one major CCaaS platform (Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Google CCAI, NICE CXone).• Manage incident resolution, escalation processes, and follow-through to ensure timely and effective problem resolution.• Maintain accurate client relationship information and Support Desk runbooks.• Conduct regular feedback sessions and QBR meetings with clients to ensure satisfaction and identify areas for improvement.• Monitor and analyze operational KPIs, interpret platform reports, and identify opportunities for optimization.• Evaluate reporting needs and implement custom reporting solutions as required.• Ensure adherence to best practices in solution design, security, and data protection, integrating with core client systems.• Integrate AI solutions. Implement AI into existing software systems to enhance functionality and user experience.• Conduct software/call center solution testing and support User Acceptance Testing (UAT).• Contribute to the development and maintenance of solution requirements.• Understand and support the needs and requirements to run a successful contact center solution.

MÔ TẢ CÔNG VIỆCBản mô tả công việc này nhằm mô tả tính chất chung và mức độ công việc đang được thực hiện trong Sun Group và không nhằm mục đích là một danh sách đầy đủ tất cả các kỹ năng, nhiệm vụ hoặc trách nhiệm cụ thể được giao cho một vị trí công việc. Tất cả các yêu cầu công việc có thể sửa đổi và bổ sung. Nhân viên sẽ được yêu cầu tuân theo bất kỳ hướng dẫn nào khác liên quan đến công việc và thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến công việc theo yêu cầu của người quản lý của họ. Các yêu cầu được liệt kê là mức kiến thức, kỹ năng và khả năng tối thiểu để thực hiện thành công từng nhiệm vụ.Tổng quan về công việcMô tả chung về vị trí• Có vai trò như một đầu mối liên hệ duy nhất để hỗ trợ dịch vụ CNTT khi người dùng nội bộ có yêu cầu hoặc gặp sự cố khi sử dụng.• Bộ phận Helpdesk sẽ cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật đầu tiên cho nhân viên nội bộ. Ứng viên được lựa chọn sẽ cần có kỹ năng làm việc với các ứng dụng / hệ thống để thực hiện phân tích, chẩn đoán và giải quyết các vấn đề của nhân viên, có thể từ các vấn đề kỹ thuật đơn giản đến phức tạp hơn. Ngoài ra còn có một số các nhiệm vụ quản lý trong vai trò công việc này. Phạm vi công việc bao gồm các văn phòng tại Hà Nội, Hòa Bình, Hà Nam, Thanh Hóa cũng như người dùng ở xa tại các văn phòng tạm khác khác hoặc làm việc tại nhà.Mô tả cụ thể về vị trí• Cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ kỹ thuật cho các yêu cầu và các vấn đề liên quan đến hệ thống CNTT, phần mềm và phần cứng. Đảm bảo ghi nhận lại tất cả hỗ trợ kỹ thuật trên hệ thống ITSM.• Tiếp nhận và trả lời các yêu cầu trực tiếp, từ email hoặc qua điện thoại.• Viết tài liệu hướng dẫn hoặc thực hiện đào tạo hướng dẫn người dùng.• Hướng dẫn sử dụng máy tính cho người dùng.• Thực hiện cài đặt, đánh giá, tư vấn, hiệu chỉnh phần cứng và phần mềm máy tính.• Thực hiện nhiệm vụ vận hành chủ động hàng ngày để có thể phát hiện bất kỳ vấn đề nào trước nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ CNTT tốt, không bị động trước các tình huống thực tế phát sinh.• Xử lý khắc phục các lỗi về kết nối mạng cho người dùng.• Cài đặt, kết nối máy tính và thiết bị ngoại vi cho người dùng.• Theo dõi phối hợp với người dùng để đảm bảo vấn đề được giải quyết đúng yêu cầu.• Thiết lập, hỗ trợ kết nối và đảm bảo chất lượng liên quan đến cuộc họp trực tuyến (webex, MS team, Zoom ...).• Quản lý dịch vụ hội nghị truyền hình, hỗ trợ kết nối, xử lý sự cố giữa các phòng hội nghị, thực hiện hỗ trợ trực tiếp tại phòng hội nghị cho các sự kiện quan trọng.• Tư vấn, cài đặt công cụ, ứng dụng theo yêu cầu từ kinh doanh vận hành.• Hỗ trợ dịch vụ điện thoại IP phone nội bộ và hệ thống chấm công.

• Phát triển ứng dụng di động (iOS và Android) của MBBank, gồm các hệ thống nội bộ và ứng dụng dành cho khách hàng với quy mô 30 triệu khách hàng cá nhân và 300.000 khách hàng doanh nghiệp - đứng đầu Việt Nam về quy mô phục vụ.
• Tham gia phân tích nghiệp vụ, đề xuất các giải pháp, hỗ trợ các thành viên trong team phát triển (3 - 6 thành viên/dự án)
• Làm việc chặt chẽ với các team Sản phẩm, UX/UI và Backend để thiết kế, xây dựng các sản phẩm, nền tảng và tính năng mới.
• Phối hợp cùng các nhà cung cấp trong và ngoài nước triển khai các giải pháp Công nghệ mới nhất về phát triển ứng dụng di động.

* Overview:Specialist, Business Analyst cum Project Management should have a firm background in Business Analysis, skilled in project planning, execution, and risk management. Capable of leading cross-functional teams, ensuring timely and high-quality deliverables while maintaining clear stakeholder communication. Gathering and analyzing business requirements, and collaborating with developers and testers to align solutions with strategic goals.* Description:1. First KPI - Project Management:• Planning: Develop detailed project plans including scope definition, resource allocation, timelines, budgets, and risk mitigation strategies.• Execution: track progress, manage changes, and ensure deliverables meet quality standards and deadlines.• Communication: Facilitate effective communication between stakeholders (clients, internal teams, management), providing regular status updates and issue escalation and project reporting• Risk Management: Proactively identify and mitigate project risks.• Closure: Conduct thorough project reviews, document lessons learned, and contribute to process improvement.2. Second KPI - Business Analysis:• Requirements Gathering: workshops, observation, and other elicitation techniques to uncover true business needs and pain points.• Documentation: Translate business requirements into clear, and actionable functional specifications, use cases, user stories, process diagrams, etc.• Analysis: Analyze business processes, identify inefficiencies, and propose solutions aligned with strategic goals.• Collaboration: Work closely with developers, testers, and stakeholders to ensure solutions meet expectations and address core business issues.• Validation: Support User Acceptance Testing (UAT) and ensure that delivered solutions meet business needs and quality standards.3. Regular & Ad-hoc Reports: Prepare the regular or unexpected reports as requests from the manager.4. Other: other tasks assigned by Line Manager based on the evolving needs of the business at a particular time.

• Reviews issues and contacts customers to understand issues.• Ensures customers stay informed as to the status/solution of their issue. Utilizes troubleshooting tools (e.g., event logs, and performance traces) to help resolve customer issues.• Resolves or escalates multiple and varied customer issues. Documents technical work and research.• Analyzes problems and develops solutions for customer needs using log analysis and other proprietary tools.• Collaborates on cross-team and cross-product technical issues by working with resources from other groups as needed to resolve moderately complex customer issues.• Attends readiness training and non-technical training to ensure that they become proficient in support topics. Product/Process Improvement• Provides feedback to improve products to more senior engineers or technical advisors.• Identifies potential defects and escalates to more senior engineers to resolve.

Giới thiệu:Toàn bộ đội ngũ chúng tôi đảm nhận những tựa game đang được LIVE service và dự án Eternity với một tình yêu chân thành dành cho Mabinogi.Lấy động lực từ quá trình LIVE service không ngừng phát triển, chúng tôi cùng nhau chấp nhận thử thách mới mang tên Eternity, và nuôi dưỡng giấc mơ về một tương lai nơi IP Mabinogi sẽ được nhiều người yêu mến hơn nữa.Chúng tôi mong muốn được cùng các bạn - những ứng viên đang thể hiện năng lực xuất sắc trong từng lĩnh vực - đồng hành và hiện thực hóa giấc mơ ấy. :• Đảm nhận porting live animation của Mabinogi• Tạo các PC ingame animation resource cho tựa game Mabinogi Eternity• Tạo ingame monster animation resource cho tựa game Mabinogi Eternity

We are seeking a strategic, results-driven CRM Analyst to lead customer retention initiatives within our Sales & Marketing team at Traveloka. In this role, you will play a critical part in maximizing customer lifetime value (CLV) by developing and executing strategies that foster customer loyalty, improve engagement, and reduce churn in the highly competitive online travel industry. Key functions will include driving platform retention, engagement, and usage metrics, through channels including but not limited to push notifications, email, and in-app messagesYou will work cross-functionally with teams in Sales, Marketing, Customer Service, and Data Analytics to design personalized customer journeys, deliver impactful retention campaigns, and optimize the post-purchase experience for travelers.- Plan and execute CRM and loyalty engagements, campaign planning, launch strategy, and ongoing optimization- Measure, monitor, evaluate and refine CRM programs to improve the efficiency and effectiveness of marketing campaigns and increasing revenue- Manage end-to-end segmentation, automation, optimisation, personalization, and reporting of the user lifecycle- Drive platform retention, loyalty, engagement, and usage metrics (e.g. DAU/MAU, purchases)- Analyze and enhance CRM initiatives through A/B testing

ABOUT THE ROLECrossian is a high-growth technology-driven e-commerce business. Behind our success is our people. As a start-up formed in 2020, we have created a fast-paced and dynamic environment, enabling our people to reach $100 million of revenue in 2024, a cumulative average growth rate of over 1000% in the last 3 years. Our mission now is to harness the power of technology to develop a direct-to-consumer approach and enhance customer lifetime value.We are creating a comprehensive e-commerce platform with solutions for Storefront, Payment Gateway, Marketing Insights, CRM, and more. Here are some examples:• Develop applications designed to enhance conversion rates for our e-commerce store.• Create innovative tools that empower our marketing team to easily devise effective strategies and drive revenue growth.• Additionally, countless other exciting opportunities await your contribution.The Business Analyst will serve as a key link between business needs and technical solutions, ensuring the successful development of products that meet user requirements. The role involves analyzing business processes, gathering requirements, and collaborating with the Product Manager, stakeholders, and cross-functional teams to deliver effective and user-centric e-commerce solutions.WHAT YOU CAN EXPECT• Exceptional Compensation: Up to 30 months of salary per year through competitive salary packages and performance-based bonuses.• Full salary during probation & Guaranteed 13th month salary • 12 days work-from-home & 12 days of paid annual leave, plus seniority paid leave• Global health insurance package for yourself and direct family members, plus annual health checkup• A Pantry & a Crossian Cafe stocked with goodies, ready to serve• Other company benefits including 5-star annual Summer Summit, budget for frequent team building activities and other monthly/ quarterly/ annual company events• General company T&D Program• Other benefits in accordance to Company's Policy and Vietnam Labor LawsWHAT YOU WILL DO• Requirement Gathering: Collaborate with the Product Manager/Owner and Business Owner in scoping, estimating, and planning projects. Manage project change requests efficiently to adapt to evolving requirements.• Documentation & SDLC Support: Produce comprehensive system/feature specifications, user stories/backlogs, business rules, and wireframes. Maintain crucial documentation throughout the software development life cycle (SDLC).• UI/UX Contribution: Ensure product designs adhere to high standards of usability, accessibility, and user experience, fostering intuitive and user-centered outcomes.• Problem Solving: Conduct thorough analysis to identify underlying issues, determine root causes, and develop strategic, actionable solutions to address challenges effectively.• Cross-functional Collaboration: Act as a bridge between stakeholders and development teams, including UX/UI designers for creating design mockups and wireframes, to facilitate seamless communication and project execution.• UAT Test Scenarios & Support: Develop test scenarios for UAT and provide essential support to clients during the UAT phase, ensuring solutions meet their needs accurately.

Giới thiệu:Vindictus: Defying Fate là một dự án game 3D action RPG lấy bối cảnh fantasy thời trung đại. Dự án đang được phát triển theo phong cách realistic, sử dụng IP nổi tiếng - Mabinogi: Hero. Là một tựa game độc lập hoàn toàn so với những tựa game khác của Mabinogi, mục tiêu của dự án là tiến vào thị trường PC và console, và hiện đang được phát triển trên nền tảng Unreal Engine 5. Yêu cầu công việc:• Sản xuất 3D World Modeling Assets cho game "Vindictus: Defying Fate"

• Design, develop, and maintain scalable back-end solutions using Java Spring Boot and Microservices architecture.• Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless integration of front-end and back-end components.• Work with databases, particularly PostgreSQL, to ensure efficient data storage and retrieval.• Work with delivery teams to achieve success through development using CI/CD and DevOps practices, processes, and tooling.• Stay updated on industry best practices and emerging technologies to continuously enhance our development processes.

Giới thiệu:Toàn bộ đội ngũ chúng tôi đảm nhận những tựa game đang được LIVE service và dự án Eternity với một tình yêu chân thành dành cho Mabinogi.Lấy động lực từ quá trình LIVE service không ngừng phát triển, chúng tôi cùng nhau chấp nhận thử thách mới mang tên Eternity, và nuôi dưỡng giấc mơ về một tương lai nơi IP Mabinogi sẽ được nhiều người yêu mến hơn nữa.Chúng tôi mong muốn được cùng các bạn - những ứng viên đang thể hiện năng lực xuất sắc trong từng lĩnh vực - đồng hành và hiện thực hóa giấc mơ ấy. :• Thiết kế level cho Mabinogi Eternity trên Unreal Engine 5 - công việc liên quan đến World Partition.• Setting môi trường cho Mabinogi Eternity trên Unreal Engine 5 - thiết kế và bố trí lighting và asset môi trường dựa trên nền tảng Lumen.• Chỉnh sửa art dựa trên chuyển đổi landscape và asset.

Giới thiệu:Toàn bộ đội ngũ chúng tôi đảm nhận những tựa game đang được LIVE service và dự án Eternity với một tình yêu chân thành dành cho Mabinogi.Lấy động lực từ quá trình LIVE service không ngừng phát triển, chúng tôi cùng nhau chấp nhận thử thách mới mang tên Eternity, và nuôi dưỡng giấc mơ về một tương lai nơi IP Mabinogi sẽ được nhiều người yêu mến hơn nữa.Chúng tôi mong muốn được cùng các bạn - những ứng viên đang thể hiện năng lực xuất sắc trong từng lĩnh vực - đồng hành và hiện thực hóa giấc mơ ấy. :• Rigging và skinning.• Quản lý và setting IK Retargeting trong Unreal engine 5 (UE5)

• Theo dõi, giám sát các cảnh báo, xác định phạm vi của các cuộc tấn công vào hệ thống thông tin.• Điều tra truy vết nguyên nhân và ứng cứu xử lý nhanh sự cố.• Rà quét lỗ hổng, nhận dạng, đánh giá và thực hiện vá các lỗ hổng trên hệ thống bảo mật.• Xây dựng và triển khai các kịch bản phản ứng tấn công mạng, dịch vụ, phản ứng xử lý sự cố ANTT.• Xây dựng, triển khai, vận hành, cải tiến và phát triển các công cụ theo dõi giám sát bảo mật dành cho hệ thống CNTT.

Báo cáo cho: Tổng Giám đốc / BODQuản lý: Bộ phận Tài chính – Kế toán, Kiểm soát nội bộ, Quản lý hệ thống tài chính :MỤC TIÊU CHÍNH CỦA VỊ TRÍ- Lãnh đạo toàn bộ hoạt động tài chính của doanh nghiệp, đảm bảo hiệu quả trong quản trị tài chính, kiểm soát chi phí, xây dựng hệ thống và quy trình minh bạch, tối ưu dòng tiền và hỗ trợ ra quyết định chiến lược cho Ban Điều hành.TRÁCH NHIỆM CHÍNH1. Phát triển và nâng cấp hệ thống phần mềm- Chỉ đạo xây dựng và phát triển các chức năng phần mềm vận hành phù hợp với yêu cầu quản trị.- Giám sát kiểm lỗi, kiểm thử và vận hành hệ thống; theo dõi tiến độ cập nhật chức năng và sửa lỗi.- Quản lý hợp đồng triển khai dự án công nghệ tài chính; giám sát tiến độ và thanh toán.2. Xây dựng quy trình tài chính- Thiết lập, chuẩn hóa và tối ưu các quy trình quản lý tài chính nội bộ (chi tiêu, duyệt chi, thanh toán, báo cáo, kiểm soát).3. Báo cáo và phân tích tài chính- Lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị định kỳ và theo yêu cầu của Ban Điều hành.- Thực hiện phân tích tài chính chuyên sâu, hỗ trợ ra quyết định chiến lược về đầu tư, chi phí, mô hình vận hành.4. Kiểm toán nội bộ và kiểm soát- Chỉ đạo thực hiện kiểm tra, đối soát định kỳ hệ thống tài chính, kế toán, phần mềm5. Sắp xếp nguồn vốn- Làm việc với các ngân hàng để sắp xếp nguồn vốn phù hợp cho doanh nghiệp và duy trì quan hệ6. Kiểm soát tiền lương- Giám sát hệ thống đối soát lương nhân viên, đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong chi trả lương.- Tích hợp hệ thống phần mềm vào hoạt động quản lý tiền lương.

1. Thiết kế sản phẩm mới:

- Nghiên cứu, phân tích, đánh giá, đưa ra các giải pháp phần mềm SCADA và IOT kết nối, tích hợp giám sát và điều khiển thiết bị điều khiển máy móc và hệ thống của các sản phẩm nông nghiệp: THÔNG GIÓ, CHO ĂN, TRẠM CÂN, XỬ LÝ NƯỚC THẢI…

- Phát triển ứng dụng liên quan Vision camera cho nông nghiệp.

- Tư vấn các giải pháp tự động hóa cho khách hàng, lập phương án, lựa chọn cấu hình điều khiển, truyền thông.

- Thiết lập hồ sơ dự án, chuẩn hóa các tiêu chuẩn, quy trình xây dựng phần mềm PLC,SCADA, Vision Camera.

- Phối hợp với bộ phận sales trong quá trình triển khai dự án.

- Lập phương án và giải quyết các vấn đề phát sinh trong triển khai dự án.

- Định mức và đưa lên hệ thống SAP.

2. Cải tiến sản phẩm đã có:

- Ghi nhận thông tin phản hồi từ các phòng ban, từ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

- Đưa ra nguyên nhân, phương án cải tiến cho sản phẩm.

- Xây dựng lại định mức và đưa lên hệ thống SAP.

3. Báo giá:

- Phối hợp phòng kinh doanh để báo giá khi có dự án mới.

- Liên hệ khách hàng để lấy các thông tin chuyên sâu khác.

- Tìm đối tác cùng phối hợp để xây dựng hệ thống hoàn thiện.

4. Công việc khác:

- Phối hợp với nhân sự liên quan để lập kế hoạch và sắp xếp công việc.

- Hướng dẫn và hỗ trợ công việc các nhóm sản phẩm liên quan.

- Kết nối với các nhóm phẩm và các phòng ban liên quan để hoàn chỉnh sản phẩm.

- Các công việc khác theo sự phân công của TP IOT và Ban lãnh đạo công ty.

Crystal International is a global leader in apparel manufacturing with rapid growth. We offer outstanding career opportunities and are now seeking energetic talents who are excited to join us on this journey.Responsibilities:Lead the end-to-end implementation projects for PLM and MES systems, ensuring successful delivery.Collaborate with cross-functional teams including IT, engineering, operations, and quality to define project objectives and develop project plans.Allocate resources, delegate tasks, and monitor performance to ensure project milestones are achieved.Manage multiple projects simultaneously, ensuring efficient coordination and prioritization.Gather business requirements, validate proposed solution options, consider various constraints such as budget, time, resources, technical, align stakeholders for best decision to companyLead the design and development of PLM/MES infrastructure, including research, selection, design, testing of PLM/MES systems.Lead testing, training, data conversion and go live procedures for commissioning PLM/MES systems.Drive continuous improvement initiatives for PLM/MES and infrastructure, identifying areas for optimization.Conduct audits of PLM/MES solutions to ensure compliance with best practices and regulatory requirements.

• Thấu hiểu được khó khăn của khách hàng qua phân tích dữ liệu. Làm việc nhiều hệ thống dữ liệu (data warehouse/datalake) và nền tảng phân tích dữ liệu từ đó đề xuất các giải pháp giúp tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.• Xây dựng các mô hình học máy (AI) để thích ứng với các khó khăn hoặc giải quyết triệt để các vấn đề đã phát hiện được ở giai đoạn phân tích• Phối hợp với thành viên nhóm dự án, nhóm QA, Test để cải thiện sản phẩm• Xây dựng kế hoạch công việc, báo cáo, đánh giá công việc của cá nhân• Đọc hiểu các paper, github và cải tiến sản phẩm• Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công

Your TasksIn the business division Electronics you will be working with the software development team.• Analyze system and software requirements of automotive electronics module & system over the entire product development cycle.• Design and maintain test specification and test script based on requirements.• Setup environment for testing.• Perform test according to test specification.• Bug report and bug trace, create testing report.• Primarily responsible on design test process and improve the test flow.• Other job assigned by department manager.